跨境电商行业的竞争就是客户体验的竞争，尤其是对那些跨境电商的消费者而言，想要完美体验并非易事。本文以物流覆盖最为成熟的欧美地区为例，站在用户的角度例举造成客户体验不佳的四大障碍。
第一关 国际物流障碍
从国际物流选择来看
1，一般独立平台都提供Wordwide Free Ship-ping(全球范围内免费送货）
2，如果订货价值不超过15-30美金。则多是选用平邮发货，无跟踪号
从国际物流时间来看
1，美国地区7-12个工作日送达。欧洲7-20个工作日送达
2，从物流发货来看
从国际快递货流发货来看
1，购买量小且为热卖产品时，一般可以在1-5天内备齐货并发货
2，购买量大且种类较多时，需要被迫分包发货，客户接收较为麻烦
第二关 支付障碍
1，绝大多数跨境零售平台支持Paypal付款
2，美国客户更青睐信用卡支付，拥有Paypal账号非大多数群体
3，欧洲客户更青睐Master Card、Visa Card、Monybookers付款
4，俄罗斯用户使用Webmoney付款，但更多的人更习惯货到付款
第三关 语言障碍
1，英语是绝大部分网站的主要语种，翻译软件是主要的沟通助手
2，非英语类的小语种人才稀缺，即使找到也无法提供专业客服服务
第四关 售后障碍
1.国际消费者想要维护自己的权益（如退换货），本身就处于弱势地位
2.即使渠道商提供RMA（部分赔偿的退换货），客户也要垫付部分昂贵的运费
总结：尽管跨境电商的客服存在障碍，但越来越多的跨境先锋已经开始着手提供本地化服务。相比起国内电商，跨境电商的客户体验提升空间还很大
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